Términos del servicio

Términos y condiciones de venta

1. Introducción y definiciones

1.1 Estos términos y condiciones se aplican al uso de nuestro sitio web y a la compra de los productos ofrecidos a través de él.

1.2 El sitio web es operado por Estrellaropa (en adelante, "nosotros"). Nuestros datos de contacto figuran en el apartado 23.

1.3 En estos términos:

• "Pedido": el pedido que realizas a través de nuestro sitio web para comprar uno o más Productos.
• "Confirmación de pedido": el correo electrónico con el que confirmamos tu pedido conforme al apartado 5.
• "Intermediario de pago": cualquier procesador de pagos de terceros que utilicemos.
• "Producto": un producto ofrecido en nuestro sitio web.
• "Sitio web": nuestro sitio web y su infraestructura (incluido el código y los sistemas que lo hacen funcionar).

1.4 Las referencias a "apartados" son a los apartados de estos términos. Los títulos son solo orientativos. El singular incluye el plural y viceversa.

2. Aceptación

2.1 Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, declaras que:

• (a) eres una persona física y tienes al menos 18 años;
• (b) tienes capacidad para celebrar un contrato vinculante con nosotros; y
• (c) ninguna ley aplicable te impide celebrar dicho contrato.

2.2 Al realizar un pedido, confirmas que:

• (a) has leído estos términos y condiciones en su totalidad;
• (b) tu pedido constituye una oferta de compra conforme a estos términos; y
• (c) aceptas que la confirmación de pedido se basará exclusivamente en estos términos.

2.3 Debes aceptar expresamente estos términos para enviar información a través de nuestro sitio web o para comprar un Producto. Al hacerlo, aceptas también nuestra Política de Privacidad y las normas de uso permitido del apartado 12.

2.4 Podemos denegarte el acceso al sitio web cuando exista una causa justificada, como el incumplimiento de estos términos o indicios de fraude.

2.5 Te recomendamos imprimir o guardar una copia de estos términos para futuras consultas.

2.6 Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el sitio web ni realizar pedidos.

3. Uso personal

Confirmas que utilizarás el sitio web para comprar Productos exclusivamente para tu uso personal, no comercial, en tu propio nombre y no en representación de otra persona.

4. Precios e impuestos

4.1 Los precios de los Productos mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable y los gastos de envío estándar. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final.

4.2 Estrellaropa se hace cargo de los aranceles, el IVA de importación y las tasas de despacho aduanero. No se te pedirá ningún pago adicional en el momento de la entrega.

4.3 Nos esforzamos por que todas las descripciones y precios del sitio web sean correctos, pero pueden producirse errores. Si detectamos un error de precio, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás reconfirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactar contigo o no recibimos respuesta, el pedido se considerará cancelado y te reembolsaremos el importe íntegro.

4.4 No estamos obligados a cumplir un pedido cuyo precio publicado sea manifiestamente erróneo, aunque ya hayas recibido la confirmación de pedido. En ese caso, te reembolsaremos íntegramente lo pagado.

4.5 Los precios pueden cambiar, pero los cambios no afectan a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

5. Realización de pedidos y contrato

5.1 Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si podemos cumplir tu pedido, recibirás una confirmación de pedido. Si hay dificultades de entrega o no hay stock, te informaremos por correo electrónico y te reembolsaremos cualquier pago realizado.

5.2 El contrato se celebra únicamente cuando te enviamos la confirmación de pedido, y solo respecto a los Productos incluidos en ella. Estos términos forman parte del contrato.

5.3 Si tu pedido incluye varios Productos, pueden entregarse por separado y en momentos distintos.

5.4 Podemos retirar Productos del sitio web en cualquier momento, así como editar o eliminar contenidos, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.

5.5 Podemos rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas (por ejemplo, falta de stock, error de precio, sospecha de fraude o datos incorrectos). Si cancelamos tu pedido después de haber recibido el pago, te reembolsaremos el importe íntegro.

6. Pago

6.1 Puedes pagar los Productos con cualquiera de los medios de pago indicados en nuestro sitio web.

6.2 Puedes pagar la totalidad o una parte de tu pedido con un cupón promocional que pongamos a tu disposición (véase el apartado 11).

6.3 Podemos utilizar intermediarios de pago. Aceptas que podamos facilitarles los documentos e información necesarios para procesar el pago, incluidos tus datos personales, conforme a nuestra Política de Privacidad.

6.4 No somos una entidad de pago ni una entidad de dinero electrónico, y no somos responsables de los fallos o problemas causados por los intermediarios de pago.

6.5 Debes facilitar información completa y exacta durante el proceso de pago. Al realizar un pedido, confirmas que el medio de pago es tuyo, que eres el titular legítimo del cupón (si lo utilizas) y que dispones de fondos suficientes.

6.6 Si detectamos pagos fraudulentos u otra actividad ilegal, podremos informar a las autoridades competentes.

6.7 Esta cláusula no limita tus derechos como consumidor. Puedes solicitar la devolución de un pago a tu entidad bancaria cuando la ley te lo permita, por ejemplo, en caso de uso fraudulento de tu tarjeta. Te pedimos que, antes de hacerlo, te pongas en contacto con nosotros para intentar resolver el problema.

7. Entrega

7.1 Entregaremos tu pedido en la dirección indicada al realizarlo.

7.2 Indicaremos una fecha de entrega estimada al finalizar la compra.

7.3 Los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. El plazo total de envío suele ser de 5 a 11 días laborables, y de forma excepcional puede alcanzar hasta 4 semanas, salvo que la descripción del artículo indique otra cosa. Los productos se envían desde los almacenes de nuestros socios logísticos. Si tu pedido incluye varios Productos, podemos enviarlo cuando todos estén disponibles.

7.4 En todo caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que hayamos acordado otro plazo contigo. Si no cumplimos ese plazo, podrás resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro, conforme a la ley.

7.5 Si no podemos entregar los Productos en una determinada ubicación, te lo comunicaremos y cancelaremos el pedido con reembolso íntegro, o lo entregaremos en otra dirección que confirmes.

7.6 El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos pasa a ti cuando tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibís la posesión material de los Productos.

7.7 Si no puedes recibir tu pedido, el transportista puede dejarte una nota con instrucciones para una nueva entrega o recogida. Si la entrega se retrasa por tu rechazo injustificado o por no recoger el pedido, podremos repercutirte los costes razonables que nos cause, sin perjuicio de tus derechos legales.

7.8 Los retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (véase el apartado 18) no generan responsabilidad por nuestra parte, sin perjuicio de tus derechos legales.

8. Cancelación o modificación de pedidos

8.1 Puedes cancelar o modificar tu pedido enviándonos un correo electrónico a support@estrellaropa.es en un plazo de 24 horas desde la compra.

8.2 Como trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos pasan a preparación con rapidez. Pasadas esas 24 horas, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, espera a recibir el pedido y devuélvelo conforme al apartado 9. También puedes avisarnos con antelación de tu decisión.

8.3 Esto no afecta a tu derecho de desistimiento (véase el apartado 9).

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

9.1 Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de estos términos.

9.2 Derecho legal de desistimiento (14 días). Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibes los Productos.

9.3 Plazo ampliado de devolución (30 días). Además, te ofrecemos un plazo voluntario de 30 días desde la entrega para devolver los artículos si no estás completamente satisfecho.

9.4 Para devolver un producto, escríbenos a support@estrellaropa.es indicando el producto y tu número de pedido. Te daremos las instrucciones de devolución. Te pedimos que nos envíes el justificante de envío con el número de seguimiento.

9.5 Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado por error.

9.6 Estado del producto. Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas intactas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original y correctamente embalado. Eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se devuelve en condiciones inadecuadas, podremos descontar del reembolso la disminución de valor.

9.7 Reembolso. Una vez recibida y revisada la devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando su aprobación y te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste en el pedido, a más tardar 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.

9.8 Pedido aún no recibido. Si el producto ya está de camino, no es posible detener el envío. Espera a recibirlo y devuélvelo. Si pasados 30 días desde la celebración del contrato no has recibido el pedido, podrás resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro (véase el apartado 7.4).

10. Productos defectuosos y garantía legal

10.1 Los Productos son artículos estándar y no están fabricados a medida según tus requisitos particulares.

10.2 Las imágenes de los Productos son orientativas y pueden diferir ligeramente del producto real.

10.3 Si el producto que recibes es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, escríbenos a support@estrellaropa.es indicando tu número de pedido, el producto afectado, una descripción del problema y una fotografía.

10.4 Revisaremos tu reclamación lo antes posible y te informaremos por correo electrónico. Si el defecto o el error se confirma, podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso, sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío y devolución. En la mayoría de los casos no tendrás que devolvernos el producto dañado.

10.5 Tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años sobre los productos que no sean conformes con lo pedido, conforme a la legislación española de protección de los consumidores. Nada en estos términos limita ese derecho.

10.6 Si tras revisar el producto concluimos que no es defectuoso, te lo comunicaremos y te explicaremos los motivos. Podrás entonces devolverlo conforme al apartado 9.

11. Cupones y descuentos

11.1 Puedes utilizar nuestros cupones promocionales o descuentos al pagar los productos en el sitio web, introduciendo el código en la página de pago.

11.2 Una vez aplicado el código, el descuento se descontará del importe total de tu pedido.

11.3 Solo puedes utilizar un cupón o descuento por pedido.

11.4 El saldo de un cupón no genera intereses y no tiene valor en efectivo.

11.5 Si el saldo del cupón no cubre tu pedido, puedes abonar la diferencia con otro medio de pago disponible.

11.6 Si devuelves un pedido en el que utilizaste un cupón, te reembolsaremos el importe que hayas pagado realmente con tu medio de pago.

12. Uso permitido

12.1 No puedes:

• (a) utilizar el sitio web de forma que cause o pueda causar daños al sitio web o perjudicar su rendimiento, disponibilidad o accesibilidad;
• (b) utilizarlo de forma ilegal, fraudulenta o dañina, o con una finalidad o actividad ilegal, fraudulenta o dañina;
• (c) utilizarlo para copiar, almacenar, alojar, transmitir, enviar, publicar o distribuir material que contenga o esté relacionado con software espía, virus informáticos, troyanos, gusanos, keyloggers, rootkits u otro software malicioso;
• (d) realizar actividades sistemáticas o automatizadas de recopilación de datos (como scraping, minería o extracción de datos) sin nuestro consentimiento expreso por escrito;
• (e) acceder al sitio web o interactuar con él mediante robots, arañas u otros medios automatizados;
• (f) incumplir las directrices del archivo robots.txt del sitio web;
• (g) utilizar los datos obtenidos del sitio web para actividades de marketing directo (incluido el correo electrónico, SMS, telemarketing o correo postal) ni para contactar con personas, empresas u otras entidades;
• (h) utilizar la infraestructura del sitio web, directa o indirectamente, para iniciar, propagar, participar o intentar participar en ataques informáticos o enviar mensajes de red malintencionados o potencialmente dañinos;
• (i) copiar, publicar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al sitio web, ni intentar obtener su código fuente o estructura;
• (j) utilizar el sitio web para crear un producto o servicio similar o competidor, ni para elaborar estudios comparativos para terceros;
• (k) vender, ceder, sublicenciar, transferir, distribuir o alquilar tu acceso al sitio web, ni ponerlo a disposición de terceros mediante una red privada;
• (l) modificar de ningún modo el contenido ni las copias impresas o digitales de cualquier material del sitio web;
• (m) utilizar el sitio web de forma contraria a cualquier ley o reglamento aplicable;
• (n) realizar solicitudes o pedidos no autorizados, ni pedidos especulativos, falsos o fraudulentos.

12.2 Serás responsable de los daños y perjuicios que nos cause cualquier actuación prohibida realizada o autorizada por ti, en los términos permitidos por la ley.

12.3 Te pedimos que nos avises lo antes posible si tienes conocimiento de que alguien realiza una actuación prohibida y que nos prestes una colaboración razonable en cualquier investigación.

12.4 La información que nos facilites debe ser veraz, exacta, actual y completa; cumplir la legislación aplicable; no vulnerar derechos de privacidad, protección de datos, confidencialidad o propiedad intelectual de terceros; y no ser ofensiva, abusiva, pornográfica, difamatoria, engañosa, ilegal ni inapropiada.

12.5 Debes mantener actualizada la información que nos facilitas y, cuando sea necesario, facilitarnos los documentos razonables para verificar tu identidad.

12.6 Debes cumplir la legislación aplicable al uso del sitio web, según tu país de residencia o el lugar desde el que accedas.

12.7 Si detectas contenidos o actividades en el sitio web que incumplan estos términos, escríbenos a support@estrellaropa.es.

13. Enlaces

13.1 Los enlaces desde nuestro sitio web a sitios de terceros tienen carácter meramente informativo y no suponen una recomendación ni aprobación por nuestra parte. No controlamos el contenido de esos sitios.

13.2 Puedes enlazar a nuestra página de inicio siempre que lo hagas de forma lícita, sin dañar nuestra reputación ni aprovecharte de ella, y sin sugerir una asociación, autorización o aprobación nuestra que no exista.

13.3 No puedes enlazar a nuestro sitio web desde un sitio web que no sea de tu propiedad, ni incrustar nuestro sitio web en marcos (frames) de otro sitio.

13.4 Podemos retirar el permiso de enlace sin previo aviso. El sitio web desde el que enlaces debe cumplir las normas de contenido del apartado 12.

13.5 Para enlazar a nuestro sitio web de forma distinta a la permitida en este apartado, solicita nuestra aprobación previa.

14. Propiedad intelectual

14.1 El código, la estructura y la organización del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

14.2 Somos titulares o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y de los contenidos publicados en él, incluidos los relativos a los Productos. Todos los derechos están reservados.

14.3 Solo puedes utilizar el sitio web y sus contenidos para tu uso personal, no comercial, conforme a estos términos.

14.4 No puedes utilizar nuestras marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14.5 Te pedimos que nos informes de cualquier sospecha de infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual.

15. Protección de datos y cookies

15.1 Nuestra Política de Privacidad forma parte de estos términos. Trataremos tus datos personales conforme al RGPD, la LOPDGDD y dicha política, y aplicaremos medidas de seguridad adecuadas para protegerlos frente al tratamiento no autorizado o ilícito y frente a la pérdida, destrucción o daño accidental.

15.2 Utilizamos cookies conforme a nuestra Política de Cookies. Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán si has dado tu consentimiento a través del banner de cookies.

15.3 La información y los documentos generados en relación con la venta de los Productos pueden ser accesibles, en formato electrónico, para nuestros empleados, directivos, colaboradores o agentes, con las garantías de confidencialidad necesarias y solo en la medida necesaria para gestionar tu pedido.

16. Virus y seguridad

16.1 No garantizamos que nuestro sitio web esté libre de errores o virus ni que sea completamente seguro. Es tu responsabilidad configurar tus equipos y programas para acceder al sitio web y utilizar tu propio software antivirus.

16.2 No debes:

• introducir deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino;
• intentar acceder sin autorización al sitio web, al servidor en el que se aloja ni a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectado a él; ni
• atacar el sitio web mediante ataques de denegación de servicio o de denegación de servicio distribuida.

16.3 Si consideramos que has incumplido este apartado, tu derecho a utilizar el sitio web cesará de inmediato. Podemos informar de cualquier incumplimiento a las autoridades competentes, y lo haremos cuando la ley lo exija.

17. Responsabilidad

17.1 Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita, en particular:

• (a) por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
• (b) por dolo, fraude o negligencia grave;
• (c) por la falta de conformidad de los productos, conforme a la garantía legal; ni
• (d) respecto a cualquier otro derecho de los consumidores que no pueda excluirse ni limitarse.

17.2 Salvo en los casos anteriores, y en la medida permitida por la ley, no seremos responsables de:

• (a) contenidos de terceros o de usuarios;
• (b) la exactitud, integridad o actualidad de nuestros contenidos, sin perjuicio de la información precontractual obligatoria;
• (c) la imposibilidad de acceder al sitio web, total o parcialmente, o su funcionamiento con errores;
• (d) pérdidas indirectas, como lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o de beneficios, cuando no sean consecuencia directa de nuestro incumplimiento.

17.3 Esta cláusula no se aplica a los consumidores en lo que respecta a los daños directos y previsibles causados por nuestro incumplimiento, que serán indemnizables conforme a la ley.

18. Fuerza mayor

18.1 No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos fallos de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, actos de terrorismo, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, averías informáticas, incumplimientos de proveedores o transportistas, conflictos laborales y ausencia de personal por enfermedad o accidente. El plazo de cumplimiento se ampliará en consecuencia.

18.2 Si una situación de fuerza mayor se prolonga más de una semana, podremos resolver el contrato mediante comunicación escrita. En ese caso, nuestra única obligación será reembolsarte íntegramente el importe de los Productos que hayas pagado y no hayas recibido.

19. Modificaciones

19.1 Podemos modificar estos términos y condiciones. Te avisaremos con antelación de los cambios relevantes. Los términos vigentes en el momento de realizar tu pedido son los que se aplican a ese pedido.

19.2 Si no estás de acuerdo con los términos modificados, debes dejar de utilizar el sitio web o de comprar nuestros Productos. Los pedidos ya confirmados no se verán afectados.

19.3 Podremos pedirte que aceptes expresamente los nuevos términos antes de tu primera compra tras la modificación.

20. Incumplimiento, suspensión y terminación

20.1 Si incumples estos términos o tenemos motivos razonables para sospechar que los has incumplido, podremos, de forma proporcionada:

• (a) enviarte uno o varios avisos formales;
• (b) bloquear temporalmente tu acceso al sitio web;
• (c) suspender la tramitación de cualquier pedido;
• (d) rechazar pagos tuyos;
• (e) impedirte de forma permanente el acceso al sitio web, incluso bloqueando tu dirección IP; o
• (f) emprender acciones legales.

20.2 Si suspendemos o bloqueamos tu acceso, no debes intentar eludir la suspensión o el bloqueo.

20.3 Puedes dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento.

20.4 Podemos suspender o limitar la disponibilidad del sitio web, total o parcialmente, por razones comerciales u operativas, y procuraremos avisarte con antelación razonable. No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible sin interrupciones. Esto no afecta a tus derechos sobre los pedidos ya realizados.

20.5 La terminación de estos términos no afecta a los derechos ya adquiridos ni a las cláusulas que, por su naturaleza, deban seguir aplicándose.

21. Disposiciones generales

21.1 No puedes ceder tus derechos derivados de estos términos sin nuestro consentimiento.

21.2 Los derechos y recursos previstos en estos términos son acumulativos y no excluyen los previstos por la ley.

21.3 El alojamiento del sitio web está subcontratado a un tercero.

21.4 Si alguna cláusula de estos términos resultara inválida o inaplicable, el resto seguirá siendo válido y aplicable. En particular, si alguna cláusula fuera declarada abusiva respecto a un consumidor, se tendrá por no puesta, y el contrato seguirá vigente en lo demás.

21.5 La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho no supone una renuncia al mismo.

21.6 Estos términos benefician únicamente a ti y a nosotros, y no confieren derechos a terceros.

22. Ley aplicable y resolución de conflictos

22.1 Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de consumo del país donde resides habitualmente.

22.2 Para cualquier reclamación, escríbenos primero a support@estrellaropa.es e intentaremos resolverla de forma amistosa en un plazo razonable.

22.3 Como consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio, o a los órganos de arbitraje de consumo o a otra entidad de resolución alternativa de litigios, así como a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. [OPCIONAL: indica aquí si te adhieres o no a una entidad de resolución alternativa de litigios.]

23. Contacto y datos del vendedor

Si tienes cualquier duda sobre estos términos, el sitio web o los productos, escríbenos:

Nombre comercial: Estrellaropa
Razón social y NIF/CIF: [INTRODUCE AQUÍ]
Dirección postal: [INTRODUCE AQUÍ LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA] (por favor, no envíes devoluciones a esta dirección)
Correo electrónico: support@estrellaropa.es
Teléfono: [INTRODUCE AQUÍ]
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas