Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
1. Devolución de productos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 30 días desde la entrega. Es necesario incluir el número de seguimiento del envío de devolución.
- Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente en support@estrellaropa.es.
- Una vez recibida la mercancía, te reembolsaremos el precio de compra por el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido.
2. Gastos de devolución
Si has comprado un producto por error, no te queda bien o ya no lo quieres, los gastos reales de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, la devolución no tiene ningún coste para ti.
3. He recibido un artículo defectuoso o dañado
Si has recibido un artículo defectuoso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en support@estrellaropa.es e indícanos:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción del problema
- Pruebas fotográficas
Si el paquete ha llegado dañado, haz una foto y envíanosla directamente. Te recomendamos realizar la reclamación en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega, ya que así podemos gestionarla con mayor rapidez. Esta recomendación no limita tus derechos como consumidor, incluida la garantía legal de 3 años para productos que no sean conformes con lo pedido.
Para poder emitir un reembolso, un abono o una sustitución, necesitamos la prueba del daño revisada por nuestro equipo de atención al cliente.
4. He recibido un artículo equivocado
En el improbable caso de que hayas recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros de inmediato en support@estrellaropa.es e indícanos:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no has recibido
- El nombre del artículo que has recibido
- Una foto del artículo recibido
5. Cambios
Lamentablemente, no se pueden realizar cambios de artículos. Si deseas otro producto, te recomendamos devolvernos el artículo y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.
6. Dirección de devolución
Importante: antes de enviar cualquier devolución, contacta con nosotros en support@estrellaropa.es para registrarla. Las devoluciones no registradas pueden no ser procesadas.
Una vez registrada tu devolución, envía el paquete a la siguiente dirección:
Destinatario: Liu Changxing
Dirección: Freight Elevator 2, 3rd Floor, Building D, Aidema E-Commerce Park, No. 409 Suxi Avenue, Suxi Town
Ciudad: Yiwu
Provincia: Zhejiang
Código postal: 322000
País: China
Recuerda incluir el número de seguimiento del envío y conservar el comprobante de envío.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos avisarnos en un plazo de 24 horas desde la compra, ya que después es posible que tu pedido ya esté en preparación y no podamos detenerlo.
Si tu pedido ya está en proceso, te pedimos que esperes a recibirlo. Una vez entregado, podrás devolverlo conforme a esta política. Además, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho no se ve afectado por el plazo de cancelación de 24 horas.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda, no dudes en escribirnos a support@estrellaropa.es.
