Queremos que disfrutes de tu compra en Estrella Ropa. Si algo no es como esperabas, no te preocupes: en la mayoría de los casos podemos encontrar una solución rápida sin necesidad de devolver el pedido. Te explicamos qué hacer.

Paso 1: Escríbenos y menciona tu número de pedido

Lo primero que te pedimos es que nos envíes un correo electrónico a support@estrellaropa.es indicando tu número de pedido. Así podremos localizar tu compra enseguida y ayudarte de forma más rápida y personalizada.

Respondemos en menos de 24 horas en 9 de cada 10 casos.

¿Tienes dudas sobre las tallas?

Si no estás seguro de qué talla elegir o crees que la prenda no te queda como esperabas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te asesoraremos y, si es necesario, buscaremos juntos la mejor alternativa.

¿Has recibido un producto con algún defecto de calidad?

Lamentamos mucho que esto ocurra. Para poder ayudarte lo antes posible, te pedimos que:

1. Nos envíes un correo a support@estrellaropa.es con tu número de pedido.
2. Adjuntes una o varias fotografías donde se vea claramente el problema, a ser posible lo antes posible tras la recepción.

Con las fotos podremos valorar la situación rápidamente y proponerte una solución adecuada en el menor tiempo posible.

Tu derecho de desistimiento

Además de todo lo anterior, tienes derecho de desistimiento conforme a la normativa europea y española vigente, incluidas las modificaciones aplicables a partir del 19 de junio de 2026.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, a contar desde la entrega del pedido.
• El plazo solo empieza a contar cuando el pedido ha sido entregado. Puedes comprobarlo con tu código de seguimiento: el derecho de desistimiento se activa cuando el estado del envío figura como "Entregado" (Delivered).
• Hasta que el paquete no conste como entregado, no es posible ejercer el derecho de desistimiento.
• En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Los artículos deben devolverse con todas sus etiquetas originales.

¿Cómo devolver tu pedido?

1. Comunica tu decisión pulsando el botón de desistimiento de nuestra web. Si lo prefieres, también puedes escribirnos a support@estrellaropa.es indicando tu número de pedido.
2. No envíes el paquete antes de habernos comunicado tu desistimiento, para que podamos registrar correctamente tu devolución.
3. Envía el paquete en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, a la siguiente dirección:

Liu Changxing

Freight Elevator 2, 3rd Floor, Building D, Aidema E-Commerce Park,

No. 409 Suxi Avenue, Suxi Town

Yiwu, Zhejiang, 322000

China

1. Incluye en el paquete tu número de pedido y conserva el justificante de envío y el número de seguimiento de la devolución.

Dado que la dirección de devolución se encuentra en China, te recomendamos elegir un servicio de envío con seguimiento internacional.

Reembolso

Una vez recibida y revisada tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales