Términos y Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de este.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en derogación del apartado anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato, de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otro modo si el consumidor lo solicita.
En caso de que además de estas condiciones generales sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán aplicables por analogía y, en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultaran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las demás condiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán valorarse “según el espíritu” de las mismas.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse igualmente “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es no vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contiene información tal que el consumidor pueda conocer claramente los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. En particular, esto se refiere a:
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Los posibles gastos de envío.
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La manera en que se celebrará el contrato y las actuaciones necesarias para ello.
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La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
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La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
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El plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
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El importe de la tarifa de comunicación a distancia cuando los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
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Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor.
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La manera en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados en el marco del contrato antes de celebrarlo.
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Los posibles idiomas distintos del neerlandés en los que puede celebrarse el contrato.
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Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
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Opcionalmente: tallas disponibles, colores disponibles y tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras dicha recepción no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda almacenarse de manera accesible en un soporte de datos duradero, la siguiente información:
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La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
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Las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho.
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La información sobre garantías y servicio posventa existente.
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Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
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Los requisitos para la resolución del contrato cuando este tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo será aplicable a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un período de 30 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Esta comunicación deberá realizarse mediante mensaje escrito o correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no comunica su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no devuelve el producto al empresario dentro de los plazos indicados anteriormente, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes al desistimiento. No obstante, esto estará sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o de que se haya presentado una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados siguientes. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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Fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
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Claramente de carácter personal.
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Que por su naturaleza no puedan devolverse.
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Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
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Periódicos y revistas individuales.
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Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
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Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, salvo modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.
En derogación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
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Son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
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El consumidor tiene derecho a resolver el contrato con efecto a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de tales errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor ni de posibles asesoramientos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
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El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
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Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
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El defecto es total o parcialmente consecuencia de disposiciones gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará el máximo cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo.
En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, resolución y renovación
Resolución
El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá resolver en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos mencionados anteriormente:
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En cualquier momento y no estará limitado a hacerlo en un momento o período determinado.
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Al menos de la misma manera en que los celebró.
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Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.
En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y relativo a la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver el contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y relativo a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y de un máximo de tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas con fines de prueba o introducción no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la resolución antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los siete días siguientes a que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada la reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.
Artículo 15 – Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Esto será aplicable incluso si el consumidor reside en el extranjero.