Página de devoluciones

 

Página de devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que celebra un acto jurídico que, en su mayor parte, no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.)

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:

  • en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya adquirido la posesión de los bienes, en caso de que haya pedido uno o varios bienes en un mismo pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;

  • en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya adquirido la posesión del último bien, en caso de que haya pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se hayan entregado por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato. Puede hacerlo mediante correo electrónico: support@etrellaropa.es

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su comunicación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le aplicarán costes adicionales como consecuencia de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido:

  • los bienes devueltos, o

  • una prueba de que usted ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días a partir del día en que nos haya informado sobre el desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si usted envía los bienes antes de que finalice el plazo de 30 días.

Los costes directos de devolución de los bienes correrán a su cargo.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Motivos de exclusión y extinción del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a contratos:

  • para el suministro de bienes que no sean prefabricados y que hayan sido elaborados conforme a una elección o decisión individual del consumidor;

  • para el suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez o tengan una fecha de caducidad limitada;

  • para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el contrato, pero cuya entrega no pueda realizarse antes de 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;

  • para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en contratos:

  • para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si el precinto ha sido retirado después de la entrega;

  • para el suministro de bienes que, después de la entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes debido a su naturaleza;

  • para el suministro de grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos en un embalaje precintado, si el precinto ha sido retirado después de la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

Antes de devolver los productos, póngase en contacto con nosotros en el siguiente correo electrónico: support@etrellaropa.es

La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones. Si lo solicita, le enviaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico.

Si desea desistir del contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.

Formulario de desistimiento

Yo/nosotros () por la presente desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:

  • la compra de los siguientes bienes (*) /

  • la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido realizado el: () ____________ / Recibido el: () ______________

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________

(*) Táchese lo que no proceda.