Shipping policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Estrellaropa queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo puedes devolver un producto y cómo gestionamos los reembolsos para pedidos entregados en España.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido.
Para ejercer este derecho, escríbenos a support@estrellaropa.es indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
2. Condiciones de la devolución
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, si es posible, en su embalaje original.
- Debes enviar el producto de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o dañados por un mal uso.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante, ya que eres responsable del producto hasta que lo recibamos.
Esta norma no se aplica a productos dañados, defectuosos o enviados por error (véase el apartado 6).
4. Productos excluidos
Conforme a la normativa de consumo, no se admite el desistimiento en productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
5. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.
- El reembolso se efectúa por el mismo método de pago que utilizaste en la compra (VISA, Mastercard, etc.).
- Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.
- Se reembolsa el importe del producto. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan, ya que corren a cargo del cliente. El envío inicial en Estrellaropa es gratuito, por lo que no hay gastos de envío de la compra que reembolsar.
6. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o con defectos:
- Haz una foto del producto y del embalaje.
- Envíanosla de inmediato a support@estrellaropa.es.
- Organizaremos el envío de un recambio gratuito o, si lo prefieres, el reembolso. En estos casos no tendrás que pagar ningún gasto de envío y, en la mayoría de los casos, no tendrás que devolvernos el producto dañado.
Además, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años sobre los productos que no se ajusten a lo pedido.
7. Pedidos no recibidos o dirección incorrecta
- Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, escríbenos a support@estrellaropa.es. Consultaremos con la empresa de transporte y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.
- Revisa que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Una vez enviado el paquete, no es posible redirigirlo.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@estrellaropa.es.
